FBRC - Home

Painel de Presidentes 3 - Especial

Mulheres no 1º escalão - uma inovação nas empresas do Brasil?
* Daniela de Fiori, do Walmart
* GhislaineDubrule, da TokStok
* Josie Romero, da Natura
* Luiza Helena Trajano, do Magazine Luiza
* Roberta Antunes, do Hotel Urbano
* Moderação de Cláudia Vassalo, ex diretora superintendente de negócios e tecnologia da Editora Abril

Liderança feminina, inovação e serviço ao consumidor. Onde está o link? Começando por Luiza, do Magazine Luiza, que destacou que atendimento e inovação é o que irá diferenciar profissionais e empresas, umas das outras, no mundo de hoje. O resto será commodities. Mulher tem que ter uma administração muito feminina. O perfil de ensinar, cuidar de detalhes e dar valor ao pequeno como ao grande, é o perfil de hoje nas empresas. Por isso é mais fácil para a mulher lidar com o esse novo momento, pois para a mulher foi permitido desenvolver características voltadas para essa atualidade.

Para Josie, da Natura, é exatamente isso o que acontece. Os homens agora também estão apresentando esse perfil mas, não é natural. Espera que com os anos consiga-se ter essa igualdade. Cada vez mais precisamos que os profissionais venham por inteiro sem deixar o lado consumidor, o lado pai ou mãe, porque é isso que faz a diferença.

Na Tok&Stok, Ghislaine Dubrule entende esse perfil como sendo difícil de definir. Mas, em uma empresa é mais importante a tomada de decisões. Segundo o livro Best Of Bain, citado por Ghislaine, quando a empresa está alinhada ao cliente assim como seus produtos, o que importa são as decisões operacionais do dia a dia e que elas sejam bem executadas. A execução também é muito importante e nesse ponto a mulher faz diferença, pois, tem determinação e vontade e é detalhista. Para o atendimento o importante é o detalhe do detalhe e tem que ser pessoal qualificado e bem definido.

Para Daniela, do Walmart, os atributos femininos favorecem o relacionamento com o cliente. As competências encontradas nas mulheres são mais direcionadas para isso. Mas, não concorda que seja uma área destinada apenas às mulheres. Também na liderança precisa haver esse equilíbrio entre homens e mulheres. Agora as novas gerações são muito diferentes pois dividem muito em casa e isso favorece o equilíbrio nessas relações dentro das empresas.

Roberta, do Hotel Urbano, ressaltou que para trabalhar no atendimento tem que ter paixão no servir. E uma equipe multidisciplinar para buscar soluções. Na empresa lidam com anseios, com sonhos e não há um padrão único para o relacionamento. Já o novo consumidor tem como foco a urgência. “Temos hoje onze milhões de internautas e temos obrigação de responder, por isso temos um chat de graça, online para atender nosso cliente de todas as maneiras, onde quer que ele esteja”. GhislaineDubrule afirmou, para finalizar sua participação no painel, que o melhor indicador de sucesso é o crescimento da empresa.

“Quem faz o mercado é o povo, portanto vamos cuidar bem deles!” Assim se despediu Luiza Helena, do Magazine Luiza.

DEPOIMENTOS

“Não sou de participar de eventos. Acredito mais no trabalho anônimo dos C.E.O., deixando que seus diretores apareçam mais. Um estilo antiquado e próprio.Mas não posso deixar de comentar que fui surpreendido pela qualidade do 12º FBRC (primeiro de que participo). Parabenizo-o por sua condução profissional e pela participação do jornalista da Revista Exame, muito bem preparado para o debate. Destaco, também, o alto nível dos palestrantes presentes. Participo de alguns fóruns no exterior e posso garantir-lhe que o FBRC não fica devendo nada, superando boa parte deles.”
Roberto Barroso - Grupo Segurador BB e Mapfre

“Eu simplesmente amei o evento, esta foi à primeira vez que participei e sai as 18h00min (mas não ganhei nada no sorteio..rsrs) renovada e com uma visão muito mais ampla sobre como lidar com nossos consumidores. Eu sei um ponto forte que não tem que desenvolver, mas sim nunca perder é a forma como fomos tratados, pois todos foram imensamente educados e com lindo sorriso no rosto fui muito bem recepcionada neste evento, inclusive o Sr. Alexandre Diogo que passou de mesa em mesa no almoço (isso para mim fez toda a diferença) e se ainda estava com duvidas, depois desta forma carinhosa de estar perto de todos, tenho a certeza que em 2015 se Deus permitir estarei presente novamente.”
Camila Cristina - SEMP TOSHIBA

“PARABÉNS pelo evento! Todas os painéis foram de altíssimo nível e as atrações de muito bom gosto. Só elogios! Um grande abraço e Obrigada!”
Liliane Taranto - Alelo

“Minha primeira participação no evento, porém superou as expectativas nos quesitos de conteúdo, organização e atividades. Painel com as mulheres foi o ponto alto do evento.”
Glauco Cavalini – Honda

“Excelente evento! Os debates foram muito enriquecedores e trouxeram à tona questões muito importantes, que enfrentamos todos os dias. Legal saber que estamos todos no "mesmo barco". Adorei o grupo de jazz, uma surpresa muito boa.Parabéns a todos que se envolveram na organização! ”
Débora Oliveira - Whirlpool LatinAmerica

“Primeiramente quero parabenizar pelo evento, no que tange a qualidade, conteúdo e organização!!! Adorei! Valeu a pena a participação!”
Kátia Maniglia - BOSCH

“O evento foi realmente muito bom, minha nota é 09 conforme o método do NPS, serei um promotor do evento. Organização, o alto nível dos participantes dos Painéis, a qualidade do Book Analítico, o Local, o reconhecimento e a transparência em relação ao ocorrido no almoço, a comunicação via SMS.”
João Jacques - MOP X3 - Consulting & Training

“Quero apenas parabenizar a toda equipe FBRC, o evento foi show de bola, a organização, toda equipe bem receptiva e bem humorada, a organização do evento ótima, os debates e cases simplesmente perfeitos, 2 coisas me chamaram muito a atenção iniciar com aquele case, não poderia ter iniciado de uma forma melhor, e ter apenas mulheres no palco, a surpresa na hora do almoço, enfim toda a organização, cardápio, conteúdo, tudo estava ótimo, perfeito, adorei ter participado do evento, e só tenho uma coisa a dizer, foi SENSACIONAL, aplausos a equipe FBRC vocês merecem...”
Raquel Martins

“Ótima organização, funcionários muito educados, sorridentes, prestativos. Palestras objetivas e rápidas. Pessoas muito experientes, podemos levar vários exemplos para o nosso dia a dia.”
Ana Carolina Silva – Walmart

“Tenho participado nos últimos anos e, realmente, esse ano foi surpreendente, inovador e maravilhoso. Adorei, parabéns a todos!”
Luciane Paranhos – Unimed Campinas

“Gostei da forma de apresentação das empresas / pessoas. Foi inovador e agradável.”
Claudia Wharton – Grupo Segurador BB e Mapfre

“Diferente das participações que tive em outros, gostei muito dos temas apresentados, poisforam focados no que usamos no dia-a-dia da operação.Gostei muito do evento e fiz um resumo dos cases e passei para meu presidente.”
Fernanda Durvalo - SEMP TOSHIBA

“Parabéns pelo Book Analítico. A palestra Jazz Concept foi muito inteligente, principalmente por ter ocorrido após o almoço. A oportunidade de ouvir representantes de empresas que nós admiramos é uma experiência única e gratificante.”
Marco Antônio Garcia – ABRAPP

“Não tenho críticas porque qualquer ponto menos forte perde importância em relação à mensagem principal. Elogio todo o contexto do evento pela sua representatividade. A ginástica laboral foi um plus muito importante, pois tem tudo a ver conosco.”
Graça de Varella – L’oréal

COBERTURA
Clique aqui para ver o que disseram
palestrantes e painelistas.