O 11º FBRC bateu todos os recordes da sua história!

Tivemos a presença de mais de 400 congressistas, de 8 estados brasileiros e mais o distrito federal onde 150 empresas prestigiaram um dia inteiro de apresentações e debates! Destes, mais de 200 devolveram a avaliação (índice recorde), o que para um nível de confiança de 95% dá um intervalo de confiança perto de 4%, o que é fantástico. Neste cenário, nada menos que 96% foi o índice de satisfação geral, veja:

Tivemos, mais uma vez, um conteúdo diferenciado e indiscutível, o que se refletiu em toda avaliação, não apenas na geral.

10 presidentes divididos em dois painéis que discutiram estratégias, práticas, experiências e histórias do dia a dia, que em muito irão contribuir para o desenvolvimento e aprimoramento do relacionamento dentro das empresas.

Dentre elas, o consenso geral do poder revolucionário que está nas mãos dos consumidores, através das mídias sociais, que questiona, cobra e exige cada vez mais qualidade, maior transparência, pontualidade nos prazos acordados e preços compatíveis com a qualidade dos produtos e serviços prestados pelas empresas no Brasil.

Dados que foram levantados em pesquisa inédita realizada pelo IBRC com jovens, sobre o que mais incomoda em uma empresa privada, quando não funciona. Esses mesmos jovens que saíram em manifestações nas ruas e abriram o coração para os pesquisadores do IBRC colocando o “atendimento” em primeiro lugar como o que mais incomoda, seguido de perto da qualidade do serviço prestado.

E qual o impacto disso nas empresas e o que seus executivos principais, devem fazer para não descolar do mundo real. Como ficar ligado no que está acontecendo desde a base do seu call Center, porta de entrada de muitas empresas?

E a Avaliação mostrou, sem sombra de dúvida, o retorno positivo dos debates. O primeiro painel de presidentes teve a avaliação mais incrível dos 11 anos de FBRC:

E como prestar o melhor serviço ao cliente de modo que ele não acione o “serviço ao cliente, da sua empresa?” Lições que Bill Price contou em sua palestra e que detalha em seu livro “Best Service, is no Service”.

Com objetividade e profundo conhecimento, Bill Price deu o seu recado pontuando os momentos que fazem a diferença:

1. Desafiar a demanda do cliente para o serviço
2. Eliminar clientes Estúpidos
3. Criar um autoatendimento atraente
4. Seja proativo
5. Faça com que seja realmente fácil contatar sua empresa
6. Suas atitudes fora da empresa
7. Ouvir e agir
8. Fornecer ótimas experiências de serviço

Como disse o fundador e CEO da Amazon, Jeff Bezos, com quem Price trabalhou sendo o primeiro VP Global de atendimento da Amazom: “Nossos clientes não entram em contato conosco a menos que algo esteja errado, por isso queremos que esse número diminua – e ele tem caído a cada ano por 12 anos". Fica a dica!

Antes do segundo painel, alguns dados sobre a 4ª edição do Ranking Exame IBRC que mostrou, principalmente, uma queda generalizada no desempenho das empresas. O Book Analítico do evento contou porque isso aconteceu!

E a opinião dos congressistas, mais uma vez, foi validar, em quase a sua totalidade, a satisfação com o conteúdo apresentado!

No esperado Painel de Cases, assistimos em detalhes os cases que fizeram sucesso dentre as 5 empresas que se apresentaram, como Bradesco, Microsoft, Walmart, Magazine Luiza e Whirlpool. Quais foram as dificuldades, as soluções implantadas e as oportunidades que surgiram.

O gráfico de avaliação não deixou por menos e mostrou que o IBRC acertou introduzindo o painel de cases!

E entre todas as experiências trocadas, o 11º FBRC ainda trouxe mágica, teatro e o sorteio de muitos brindes. Veja as fotos, confira os depoimentos e o que disseram os presidentes.

Podemos dizer sem medo de errar que o FBRC 2013, deixou nossos clientes, participantes do evento, com alto nível de fidelidade. Pesquisamos a fidelidade pelo NPS, e veja, não existe NENHUM detrator, outro resultado recorde!

Para 2014 tem mais! É só esperar e... nos vemos por lá! Nosso NPS não deixa dúvidas! E se depender da intenção de comparecimento, já temos a casa lotada... Mais uma vez!

PROGRAMA 2013