FBRC - Home

Programa 2015

09:00 – 09:05 h	Abertura
09:05 – 10:00 h	Palestra Alexandre Diogo - Presidente IBRC “Radiografia do Atendimento ao Cliente no Brasil, com base nos 6 anos de Ranking Exame/IBRC”
10:00 – 11:30 h	Painel de Presidentes 1
11:30 – 12:00 h	Premiação 1
12:00 – 13:30 h	Almoço
13:30 – 14:15 h	Palestra Salim Maroun Presidente Outback “O que a excelência no relacionamento tem a ver com crescer em plena crise”
14:15 – 15:30 h	Painel de cases
15:30 – 16:00 h	Networking Coffee
16:00 – 17:30 h	Painel de Presidentes 2
17:30 – 18:00 h	Premiação 2

Data: 11 de Novembro de 2015
Horário: 8:30 às 18:00
Local: Hotel Intercontinental São Paulo – Alameda Santos, 1123 – Jardim Paulista, São Paulo/SP

O IBRC convida você a estar junto com a gente dia 11 de Novembro, das 08h30 até as 18h00, no Hotel Intercontinental, em São Paulo, para participar do mais comentado e concorrido evento sobre relacionamento empresa cliente, no Brasil, que traz, todos os anos, o que você precisa saber para estar atualizado.

Como sempre, INDISCUTÍVEL!

A equipe do IBRC te espera!

Abraços,
Alexandre Diogo

Presenças Confirmadas:

QUAL O RELACIONAMENTO QUE O NOVO CLIENTE BRASILEIRO VALORIZA?

"Tecnológico sem prescindir de humanidade... Humano sem prescindir de tecnologia."

Engana-se quem acha que as novas gerações Y, Z, 2.0, ou como queiram chamar, não valoriza o humano.

Os jovens, clientes de hoje já e não do futuro, estão sim absolutamente absortos pela web. Esta é sim a plataforma que elegeram para fazer todo e qualquer tipo de relacionamento. E esta é de fato uma plataforma impessoal, pois tem a máquina entre duas ou mais (e muito mais!) pessoas. PCs, notebooks, tablets, smartphones cada vez mais modernos e cheios de recursos são a ferramenta de interação. Impessoal.

Mas impessoal é bem diferente de sem humanidade. Bem diferente mesmo!

A sexta edição do ranking Exame IBRC trouxe este aparente paradoxo para o centro das discussões... Empresas que sequer possuem atendimento telefônico estão no ranking em lugar de destaque. Chats, aplicativos e afins estão com avaliação máxima. Como pode ser isso? É a unificação espetacular de impessoalidade e humanização. É a tecnologia como aliada de relacionamento e atendimento mais humanos que nunca.

Venha ver no FBRC como é isso, que empresas estão fazendo assim, e como esta revolução esta acontecendo no Brasil.

Não fique de fora dela. Seus clientes vão agradecer... e continuar contigo!