“Sucesso do Cliente”: O que é e como faz isso? Este foi o tom, mas teve muito mais. E, novamente, foi... Indiscutível!

O 18º FBRC, que aconteceu na quinta-feira, dia 13 de fevereiro de 2020, no Hotel Grand Hyatt SP, foi mais um indiscutível sucesso! Um público recorde com mais de 400 executivos, de mais de 290 empresas de variados portes e ramos de atividade, trouxe:

✓ PAINEL DE PRESIDENTES
Sete CEOs das melhores empresas em atendimento do Brasil, em um único painel, abriram o evento e deram o tom. É sempre sensacional ouvir executivos tão relevantes falando de estratégias.

✓ CASO DE SUCESSO
Este ano foi a SEM PARAR que trouxe seu CEO para contar seu impressionante caso de sucesso. E que sucesso!

✓ PAINEL DE EXECUTIVOS DE CLIENTES
Ele voltou! O painel, no qual executivos “donos” das áreas de gestão do cliente de sete das 25 melhores empresas em atendimento do Ranking, falaram de detalhes de suas estratégias, táticas e até operações. Sucesso absoluto!

✓ INTERAÇÃO REAL TIME
Assim como ano passado, ao longo de todo programa, a plateia participou por meio de pesquisas on line em tempo real. As respostas iam surgindo na tela, enquanto o moderador e os painelistas iam comentando!

✓ PREMIAÇÃO
Alexandre Diogo e Lucas Amorim entregaram troféus e certificados reconhecendo as empresas que melhor trabalharam pela experiência do cliente. Este ano uma emoção a mais: AS MELHORE DA DÉCADA receberam um prêmio especial.

✓ SORTEIO
Tradicional, divertido e claro, recompensador! Como sempre, este ano tivemos um mar de brindes!

✓ DESCONTRAÇÃO, FLUIDEZ E MUITO NETWORKING... Ah, e com PONTUALIDADE BRITÂNICA!

Participantes no palco


PROGRAMA 2020
08h30 – 09h10 Recepção e credenciamento com welcome coffee
09h10 – 09h30 Abertura de boas-vindas Especial: 10 anos de Ranking Exame IBRC
09h30 – 11h30 Painel de Presidentes "Como colocar o cliente, de fato, no eixo estratégico do negócio. Criando e mantendo CULTURA de customer success"
11h30 – 12h00 Premiação
12h00 – 12h40 Palestra-Case "Sem Parar - Uma subida meteórica de 70 posições no Ranking. O que fizeram para isso? Que estratégias foram adotadas, como foram aplicadas, o que deu certo e o que nem tanto?" - Fernando Yunes, CEO
12h40 – 13h40 Working Lunch
13h40 – 15h40 Painel de Executivos Heads de Clientes "Como é a gestão de clientes no dia a dia das empresas que fazem mais (muito mais) que a média? Que estratégias, táticas e detalhes operacionais são responsáveis por esta diferenciação?”
15h40 – 16h00 Sorteios e Encerramento

Avaliação


O resultado? Uma avaliação incrível, veja:

Indicadores:

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Composição do CJI:

Composição do CJI

Participantes na plateia


Participantes na Plateia

Depoimentos


Clique aqui e leia o que falaram os participantes

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EXAME 2011

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