“Sucesso do Cliente”: O que é e como faz isso? Este foi o tom, mas teve muito mais. E, novamente, foi... Indiscutível!
O 18º FBRC, que aconteceu na quinta-feira, dia 13 de fevereiro de 2020, no Hotel Grand Hyatt SP, foi mais um indiscutível sucesso! Um público recorde com mais de 400 executivos, de mais de 290 empresas de variados portes e ramos de atividade, trouxe:
✓ PAINEL DE PRESIDENTES
Sete CEOs das melhores empresas em atendimento do Brasil, em um único painel, abriram o evento e deram o tom. É sempre sensacional ouvir executivos tão relevantes falando de estratégias.
✓ CASO DE SUCESSO
Este ano foi a SEM PARAR que trouxe seu CEO para contar seu impressionante caso de sucesso. E que sucesso!
✓ PAINEL DE EXECUTIVOS DE CLIENTES
Ele voltou! O painel, no qual executivos “donos” das áreas de gestão do cliente de sete das 25 melhores empresas em atendimento do Ranking, falaram de detalhes de suas estratégias, táticas e até operações. Sucesso absoluto!
✓ INTERAÇÃO REAL TIME
Assim como ano passado, ao longo de todo programa, a plateia participou por meio de pesquisas on line em tempo real. As respostas iam surgindo na tela, enquanto o moderador e os painelistas iam comentando!
✓ PREMIAÇÃO
Alexandre Diogo e Lucas Amorim entregaram troféus e certificados reconhecendo as empresas que melhor trabalharam pela experiência do cliente. Este ano uma emoção a mais: AS MELHORE DA DÉCADA receberam um prêmio especial.
✓ SORTEIO
Tradicional, divertido e claro, recompensador! Como sempre, este ano tivemos um mar de brindes!
✓ DESCONTRAÇÃO, FLUIDEZ E MUITO NETWORKING... Ah, e com PONTUALIDADE BRITÂNICA!
Participantes no palco

Antonio Filosa
CEO da FIAT

Daniel Coudry
CEO da Amil

Fernando Yunes
CEO da Sem Parar

Helton Freitas
CEO da Seguros Unimed

John Rodgerson
CEO da Azul Linhas Aéreas

Marcello Farrel
Diretor AM/PM na Ipiranga

Marcos Felippe
Diretor de Serviços, Qualidade e Clientes da Renault

Paula Pimenta
Diretora de Atendimento da Natura

Paulo Pompilio
Diretor de Relações Institucionais no Grupo Pão de Açúcar

Pierre Berenstein
CEO do Outback

Raquel Giglio
CEO da SulAmérica Saúde

Ricardo Cons
CEO da Eletrolux

Tatiana Michelan
Diretora de clientes da Coca-Cola

Vera Lima
Diretora de cliente da Fedex

William Malfatti
Diretor de clientes do Fleury

Alexandre Diogo
Presidente & CEO do IBRC

Lucas Amorim
Diretor Executivo da Revista Exame
PROGRAMA 2020 | |
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08h30 – 09h10 | Recepção e credenciamento com welcome coffee |
09h10 – 09h30 | Abertura de boas-vindas Especial: 10 anos de Ranking Nacional de Atendimento ao Cliente |
09h30 – 11h30 | Painel de Presidentes "Como colocar o cliente, de fato, no eixo estratégico do negócio. Criando e mantendo CULTURA de customer success" |
11h30 – 12h00 | Premiação |
12h00 – 12h40 | Palestra-Case "Sem Parar - Uma subida meteórica de 70 posições no Ranking. O que fizeram para isso? Que estratégias foram adotadas, como foram aplicadas, o que deu certo e o que nem tanto?" - Fernando Yunes, CEO |
12h40 – 13h40 | Working Lunch |
13h40 – 15h40 | Painel de Executivos Heads de Clientes "Como é a gestão de clientes no dia a dia das empresas que fazem mais (muito mais) que a média? Que estratégias, táticas e detalhes operacionais são responsáveis por esta diferenciação?” |
15h40 – 16h00 | Sorteios e Encerramento |
Avaliação
O resultado? Uma avaliação incrível, veja:
Indicadores:

Composição do CJI:

Participantes na plateia

REALIZAÇÃO:
PARCERIA:
