Women at the fisrt echelon - An innovation in Brazilian companies?
* Daniela de Fiori, from Walmart
* Ghislaine Dubrule, from Tok&Stok
* Josie Romero, from Natura
* Luiza Helena Trajano, from Magazine Luiza
* Roberta Antunes, from Hotel Urbano
* Moderation by Claudia Vassalo, ex Abril’s superintendent of technology and business
Female leadership, innovation and service to the customers. Where is the link? Starting by Luiza, from Magazine Luiza, who has highlighted that attendance and innovation is what is going to differentiate professionals and companies from each other, in the today's world, the rest will be only commodities. A woman has to have a very feminine way to administrate. The profile of teaching, the care on the details and to give the appropriate value on the small such as the big, it is the company’s profile nowadays. That is why it’s easier to women to take care of this new moment, because for women was allowed to develop characteristics focused on present days.
At Josie’s, from natura, opinion, it is exactly what happens. Men are now, also, presenting this same profile, but it’s not natural. It is waited that along this years this equality will be possible. We need, more and more, that the professionals come along entirely without leaving behind the customer side, the father or mother side, because that’s what makes difference.
At Tok&Stok, Ghislaine Dubrule understands that this profile is hard to define. But, in a company is more important the decision take. According to the book “Best of Brain”, quoted by Ghislaine, when the company is aligned with the customer as is their products, what really matters is the day-by-day operational decisions and that it will well done. The execution is also much important and at this point a woman makes difference, because, she has determination and will and she cares about the details. In the attendance the important is the detail of the detail and it has to be qualified professionals and well defined.
Roberta, from Hotel Urbano, highlighted that to work with attendance it has to have passion to serve. And a multidisciplinary team to go for solutions. At the company they have to deal with yearnings, dreams and there is not an unique pattern to define relationship. But the new customer is focused on urgency. “we have today 11 million of online people and we are obligated to answer them, that’s why we’ve got an online free chat, to attend our clients in every way, wherever they are”. Ghislaine Dubrule said, to conclude, that the best success index is the company increase.
“Who makes the market is the people, so let’s take good care of them!” So said, Luiza Helena, from Magazine Luiza, to conclude.
“Não sou de participar de eventos. Acredito mais no trabalho anônimo dos C.E.O., deixando que seus diretores apareçam mais. Um estilo antiquado e próprio.Mas não posso deixar de comentar que fui surpreendido pela qualidade do 12º FBRC (primeiro de que participo). Parabenizo-o por sua condução profissional e pela participação do jornalista da Revista Exame, muito bem preparado para o debate. Destaco, também, o alto nível dos palestrantes presentes. Participo de alguns fóruns no exterior e posso garantir-lhe que o FBRC não fica devendo nada, superando boa parte deles.”
Roberto Barroso - Grupo Segurador BB e Mapfre
“Eu simplesmente amei o evento, esta foi à primeira vez que participei e sai as 18h00min (mas não ganhei nada no sorteio..rsrs) renovada e com uma visão muito mais ampla sobre como lidar com nossos consumidores. Eu sei um ponto forte que não tem que desenvolver, mas sim nunca perder é a forma como fomos tratados, pois todos foram imensamente educados e com lindo sorriso no rosto fui muito bem recepcionada neste evento, inclusive o Sr. Alexandre Diogo que passou de mesa em mesa no almoço (isso para mim fez toda a diferença) e se ainda estava com duvidas, depois desta forma carinhosa de estar perto de todos, tenho a certeza que em 2015 se Deus permitir estarei presente novamente.”
Camila Cristina - SEMP TOSHIBA
“PARABÉNS pelo evento! Todas os painéis foram de altíssimo nível e as atrações de muito bom gosto. Só elogios! Um grande abraço e Obrigada!”
Liliane Taranto - Alelo
“Minha primeira participação no evento, porém superou as expectativas nos quesitos de conteúdo, organização e atividades. Painel com as mulheres foi o ponto alto do evento.”
Glauco Cavalini – Honda
“Excelente evento! Os debates foram muito enriquecedores e trouxeram à tona questões muito importantes, que enfrentamos todos os dias. Legal saber que estamos todos no "mesmo barco".
Adorei o grupo de jazz, uma surpresa muito boa.Parabéns a todos que se envolveram na organização!
”
Débora Oliveira - Whirlpool LatinAmerica
“Primeiramente quero parabenizar pelo evento, no que tange a qualidade, conteúdo e organização!!! Adorei! Valeu a pena a participação!”
Kátia Maniglia - BOSCH
“O evento foi realmente muito bom, minha nota é 09 conforme o método do NPS, serei um promotor do evento. Organização, o alto nível dos participantes dos Painéis, a qualidade do Book Analítico, o Local, o reconhecimento e a transparência em relação ao ocorrido no almoço, a comunicação via SMS.”
João Jacques - MOP X3 - Consulting & Training
“Quero apenas parabenizar a toda equipe FBRC, o evento foi show de bola, a organização, toda equipe bem receptiva e bem humorada, a organização do evento ótima, os debates e cases simplesmente perfeitos, 2 coisas me chamaram muito a atenção iniciar com aquele case, não poderia ter iniciado de uma forma melhor, e ter apenas mulheres no palco, a surpresa na hora do almoço, enfim toda a organização, cardápio, conteúdo, tudo estava ótimo, perfeito, adorei ter participado do evento, e só tenho uma coisa a dizer, foi SENSACIONAL, aplausos a equipe FBRC vocês merecem...”
Raquel Martins
“Ótima organização, funcionários muito educados, sorridentes, prestativos. Palestras objetivas e rápidas. Pessoas muito experientes, podemos levar vários exemplos para o nosso dia a dia.”
Ana Carolina Silva – Walmart
“Tenho participado nos últimos anos e, realmente, esse ano foi surpreendente, inovador e maravilhoso. Adorei, parabéns a todos!”
Luciane Paranhos – Unimed Campinas
“Gostei da forma de apresentação das empresas / pessoas. Foi inovador e agradável.”
Claudia Wharton – Grupo Segurador BB e Mapfre
“Diferente das participações que tive em outros, gostei muito dos temas apresentados, poisforam focados no que usamos no dia-a-dia da operação.Gostei muito do evento e fiz um resumo dos cases e passei para meu presidente.”
Fernanda Durvalo - SEMP TOSHIBA
“Parabéns pelo Book Analítico. A palestra Jazz Concept foi muito inteligente, principalmente por ter ocorrido após o almoço. A oportunidade de ouvir representantes de empresas que nós admiramos é uma experiência única e gratificante.”
Marco Antônio Garcia – ABRAPP
“Não tenho críticas porque qualquer ponto menos forte perde importância em relação à mensagem principal. Elogio todo o contexto do evento pela sua representatividade. A ginástica laboral foi um plus muito importante, pois tem tudo a ver conosco.”
Graça de Varella – L’oréal
