Mais um FBRC.
E este ano trazemos um novo olhar sobre o que seu cliente deseja!

A 17ª edição do evento pioneiro e mais querido (sic... rs) em tratar do relacionamento com o cliente no Brasil, está bombando.

Como ano passado, a revista Exame com a matéria do Ranking deve sair no dia do evento... Teremos cardiologistas de plantão no local... rs

O grande estudo que origina o ranking Exame IBRC de atendimento ao cliente, este ano nos trouxe um alerta que ainda não tinha surgido, ao menos de forma relevante: a importância da diversidade nas empresas e seu impacto no relacionamento com clientes.

Além de “clientecentrismo”, transformação digital, mapeamento e análise em “tempo real” da jornada do cliente, convergência, marketplace, inflação médica, engajamento não só do cliente externo, mas do interno, geração millennial e outros temas tão falados como estes, vamos discutir diversidade, que não tem sido tão falada assim, em especial no atendimento ao cliente.

Teremos os já tradicionais e sempre espetacularmente avaliados painéis de presidentes, nos quais os CEOs das melhores empresas em atendimento ao cliente do país vão não apenas para receber o prêmio, mas também para compartilhar que estratégias foram responsáveis por levar suas empresas até o título que receberão.

Teremos ainda o caso de sucesso da construtora Bild, de Ribeirão Preto, que cresceu enormemente nos últimos anos sem perder o foco em ser excelente em relacionamento. Seu diretor-executivo nos contará como um customer care, profissionalizado, que mapeia e mede a jornada do cliente com sucesso, teve papel nisso.

E por falar em jornada do cliente, eu vou desmistificar um pouco este tema, abordando o que há de melhor no mercado em mapear e medir esta jornada com alguns números internacionais do sucesso que isso traz.

Tudo isso, mais uma audiência composta de executivos do primeiro escalão das mais diversas empresas nacionais e multinacionais, além daquele e aquele clima descontraído (cheio de sorteios para quem ficar até o final... rs) e propício ao networking que só o FBRC tem, garantirão que tenhamos mais um evento indiscutível este ano!

Abração a todos. Nos vemos lá!

Alexandre Diogo
Presidente & CEO IBRC

Presenças Confirmadas:


Programa
8h30 - 9h00 Recepção e credenciamento com welcome coffee
9h00 - 9h10 Abertura de boas-vindas
9h10 - 10h40 1º Painel de Presidentes
10h40 - 11h10 1ª Premiação
André Lahoz, Diretor Executivo da Exame
11h10 - 11h40 Case Construtora Bild:"Estruturar e profissionalizar o Customer Care, para continuar crescendo"
Matheus Lauand, Diretor Executivo da Bild
11h40 - 13h00 Palestra: Jornada do cliente, mapear e medir cada momento da verdade. Por quê? Para quê? Como? Com cases internacionais.
Alexandre Diogo, Presidente & CEO IBRC
13h00 - 14h00 Working Lunch
14h00 - 14h10 Abertura da segunda etapa
14h10 - 15h40 2º Painel de Presidentes
15h45 - 15h55 2ª Premiação
15h55 - 16h00 Sorteios e Encerramento


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